Erstattungspolitik
1. das Recht auf Widerruf und Rücknahme der Ware
Der Kunde hat das Recht, vom Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf zurückzutreten. Für die Ausübung des Rückgaberechts müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware muss in der unbeschädigten Originalverpackung, unversehrt und in unbenutztem Zustand an das Zentrallager der Gesellschaft (Adresse: 1225 Budapest, Ipartelepi u. 3/A) zurückgeschickt werden.
In jedem Fall muss sich der Kunde vor der Rücksendung der Ware mit dem Verkäufer telefonisch oder per E-Mail in Verbindung setzen.
Das Unternehmen erhebt eine Rücksendegebühr für die Verwaltungs- und Logistikkosten für die Rücksendung der Ware, die 10 % des Nettopreises der Ware für alle beim Unternehmen gekauften Produkte beträgt.
2. der Umgang mit fehlerhaften Produkten
Wenn der Kunde ein fehlerhaftes Produkt vom Werk erhalten hat oder die falsche Größe oder das falsche Produkt geliefert wurde, muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich telefonisch oder per E-Mail benachrichtigen. Der Käufer muss Fotos von den fehlerhaften, zu großen oder zu bunten Produkten machen, die deutlich sichtbar sind, und die Fotos per E-Mail an info@energrosso.com an das Unternehmen senden. Der Käufer wird innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt des Fotos unter der oben genannten E-Mail-Adresse über die weiteren Schritte informiert.
3. das Rückgabeverfahren
Vor der Rückgabe der Ware(n) muss der Kunde mit dem Verkäufer, mit dem er in Kontakt steht, die genauen Rückgabebedingungen vereinbaren.
- Um das/die Produkt(e) zurückzusenden, muss der Kunde sicherstellen, dass das/die Produkt(e) in der Originalverpackung, vollständig, unbenutzt, ungewaschen, sauber und in ihrem ursprünglichen Zustand verpackt sind, zusammen mit der Originalrechnung und einem ausgefüllten Widerrufsformular.
- Der Originalkarton/die Originalkartons des Produkts/der Produkte darf/können nicht direkt geklebt oder mit Zellulose beschichtet werden. Der Karton muss in ein für den Transport geeignetes Verpackungsmaterial (Tüte, Papier, Schachtel) gelegt und verschlossen werden.
- Wenn das Produkt schmutzig ist, fehlt, geklebt ist oder der Originalkarton beschädigt ist, werden 10% vom Preis des Produkts/der Produkte abgezogen.
4. zusätzliche Leitlinien
- Das Unternehmen nimmt keine Nachnahmepakete an.
- Zurückgesandte Pakete können nur an die vom Unternehmen angegebene Adresse (Zentrallager) geschickt werden; wir sind nicht in der Lage, Pakete abzuholen, die an ein Postamt, einen Paketdienst oder eine andere Adresse geschickt wurden.
- Bitte wählen Sie einen Kurierdienst, der die Zustellung der zurückgesandten Pakete an das Zentrallager garantiert.
- Das zurückgegebene Produkt muss sich in der Werksverpackung befinden (in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand), verpackt in zusätzlichen Versandtaschen, -beuteln oder -kartons. Kleben Sie die Produktverpackung nicht mit Klebeband ab und beschriften Sie sie nicht.
- Wenn Teile der Verpackung, des Produkts, des Zubehörs und der Beschreibungen nicht vollständig intakt sind, werden 50% des Produktpreises abgezogen.
- Die Rücksendeerklärung ist obligatorisch und muss der Rücksendung beigefügt werden.
5. das Erstattungsverfahren
- Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren wird das Unternehmen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen vornehmen.
- Die Erstattung erfolgt nach der ursprünglichen Zahlungsmethode, es sei denn, der Kunde wünscht ausdrücklich eine andere Methode.
- Der Betrag der Rückgabegebühr wird von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
6. kontakt und abstimmung
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder an eine der folgenden Stellen:
- Energrosso Ltd.
- Telefonnummer des Kundendienstes: (+36) 20-432-1763
- E-Mail: info@energrosso.com
