Política de devoluciones
1. Derecho de desistimiento y recogida de la mercancía
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la compra. Para ejercer el derecho de devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La mercancía deberá devolverse al almacén central de la Empresa (dirección: 1225 Budapest, Ipartelepi u. 3/A) en su embalaje original y sin daños, intacta y sin usar.
En cualquier caso, el cliente deberá consultar al vendedor en contacto con él por teléfono o correo electrónico antes de devolver la mercancía.
La Empresa cobra una tasa de devolución en concepto de gastos administrativos y logísticos, que asciende al 10% del precio neto de la mercancía para todos los productos adquiridos en la Empresa.
2. Manipulación de productos defectuosos
Si el Cliente ha recibido un producto defectuoso de fábrica o se le ha entregado una talla o un producto erróneo, deberá notificarlo inmediatamente a la Empresa por teléfono o correo electrónico. El Comprador deberá tomar fotografías de los Productos defectuosos, fuera de talla o de color de forma claramente visible y enviar las fotografías a la Empresa por correo electrónico a info@energrosso.com. El Comprador será informado de los pasos a seguir en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de la fotografía en la dirección de correo electrónico arriba indicada.
3. Procedimiento de devolución
Antes de devolver el/los producto(s), el Cliente debe consultar al vendedor con el que está en contacto para acordar las condiciones exactas de devolución.
- Para devolver el/los producto(s), el Cliente debe asegurarse de que el/los producto(s) está(n) en su embalaje original, completo(s), sin usar, limpio(s) y en su estado original, con la factura original y un formulario de desistimiento cumplimentado.
- La(s) caja(s) original(es) del (de los) producto(s) no debe(n) estar directamente encolada(s) ni recubierta(s) de celulosa. La caja debe colocarse en un material de embalaje (bolsa, papel, caja) adecuado para el transporte y precintarse.
- Si el producto está sucio, falta, está pegado o la caja original está dañada, se descontará un 10% del precio del/de los producto(s).
4. Directrices adicionales
- La empresa no acepta paquetes contra reembolso.
- Los paquetes devueltos sólo pueden enviarse a la dirección facilitada por la Empresa (almacén central); no podemos recoger paquetes enviados a una oficina de correos, punto de paquetería u otra dirección.
- Elija un servicio de mensajería que garantice la entrega de los paquetes devueltos en el almacén central.
- El producto devuelto debe estar en el embalaje de fábrica (en condiciones adecuadas para su reventa), embalado en bolsas de envío adicionales, bolsas o cajas. No pegue cinta adhesiva ni etiquete la caja del producto.
- Si partes del embalaje, el producto, los accesorios y las descripciones no están completamente intactos, se deducirá el 50% del precio del producto.
- La Declaración de Devolución es obligatoria y debe formar parte del paquete devuelto.
5. Procedimiento de devolución
- Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, la Empresa efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Los reembolsos se efectuarán según el método de pago original, a menos que el cliente solicite explícitamente otro método.
- El importe de la tasa de devolución se deducirá del importe a reembolsar.
6. Contacto y reconciliación
Antes de realizar cualquier devolución, consulte con su representante de ventas o póngase en contacto con uno de los siguientes:
- Energrosso Ltd.
- Teléfono de atención al cliente: (+36) 20-432-1763
- Correo electrónico: info@energrosso.com
La Declaración de Devolución y Retirada puede descargarse AQUÍ.
