Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des produits vendus par Energrosso Ltd (siège social : 1172 Budapest, Pásztó utca 40, numéro d'enregistrement de la société : 01-09-382171) (ci-après dénommée la " Société "). Les clients grossistes (ci-après dénommés "clients") bénéficient des facilités de retour et de remboursement décrites ci-dessous :

1. droit de rétractation et de reprise des marchandises

Le client a le droit de se rétracter dans un délai de trois jours calendaires à compter de la date d'achat. Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les marchandises doivent être retournées à l'entrepôt central de la société (adresse : 1225 Budapest, Ipartelepi u. 3/A) dans leur emballage d'origine, intactes et non utilisées.
  • Dans tous les cas, le Client doit consulter le vendeur en le contactant par téléphone ou par e-mail avant de retourner la marchandise, au plus tard à 18h00 le 2ème jour après l'achat.
  • La société facturera des frais de retour pour les coûts administratifs et logistiques du retour, comme suit :
    • 10 % du prix net des marchandises dans le cas d'une structure de soutien.
    • 5% du prix net des biens pour les panneaux solaires et les onduleurs.

2. traitement des produits défectueux

Si le Client a reçu un produit défectueux de l'usine ou si la mauvaise taille ou le mauvais produit a été livré, le Client doit immédiatement en informer la Société par téléphone ou par e-mail. L'acheteur doit prendre des photos des produits défectueux, hors taille ou hors couleur de manière clairement visible et les envoyer à la société à l'adresse suivante nagyker@energrosso.hu adresse électronique. L'Acheteur sera informé des mesures à prendre dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la photo à l'adresse électronique susmentionnée.

3. procédure de retour

Avant de retourner le(s) produit(s), le Client doit consulter le vendeur avec lequel il est en contact pour convenir des conditions exactes de retour.

  • Pour retourner le(s) produit(s), le Client doit s'assurer que le(s) produit(s) est(sont) emballé(s) dans son(leur) emballage d'origine, complet, non utilisé(s), propre(s) et dans son(leur) état d'origine, accompagné(s) de la facture originale et d'un formulaire de rétractation complété.
  • Le(s) carton(s) d'origine du(des) produit(s) ne doit(vent) pas être directement collé(s) ou recouvert(s) de cellulose. Le carton doit être placé dans un matériau d'emballage (sac, papier, boîte) adapté au transport et scellé.
  • Si le produit est sale, manquant, collé ou si la boîte d'origine est endommagée, 10 % seront déduits du prix du ou des produits.

4. lignes directrices supplémentaires

  • La société n'accepte pas les colis contre remboursement.
  • Les colis retournés ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse fournie par la société (entrepôt central) ; nous ne sommes pas en mesure de collecter les colis envoyés à un bureau de poste, à un point colis ou à une autre adresse.
  • Veuillez choisir un service de messagerie qui garantit la livraison des colis retournés à l'entrepôt central.
  • Le produit retourné doit être dans son emballage d'usine (dans un état approprié à la revente), emballé dans des sacs d'expédition supplémentaires, des sacs ou des boîtes. Ne pas coller de ruban adhésif et ne pas étiqueter la boîte du produit.
  • Si des parties de l'emballage, du produit, des accessoires et des descriptions ne sont pas complètement intactes, 50 % du prix du produit seront déduits.

5. la procédure de remboursement

  • Après réception et inspection des marchandises retournées, la société procédera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires au plus tard.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si le client demande explicitement un autre mode de paiement.
  • Le montant des frais de retour sera déduit du montant à rembourser.

6. contact et réconciliation

Avant tout retour, veuillez consulter votre représentant commercial ou contacter l'une des personnes suivantes :

  • Energrosso Ltd.
  • Numéro de téléphone du service clientèle : (+36) 20-432-1763
  • Courriel : nagyker@energrosso.hu

L'avis de retrait requis pour le retour en cliquant ici pour le télécharger.