Politique de remboursement
1. droit de rétractation et de reprise des marchandises
Le client a le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Pour exercer le droit de retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
Les marchandises doivent être retournées à l'entrepôt central de la société (adresse : 1225 Budapest, Ipartelepi u. 3/A) dans leur emballage d'origine et non endommagé, intact et non utilisé.
Dans tous les cas, le client doit consulter le vendeur en contact avec lui par téléphone ou par e-mail avant de retourner la marchandise.
La société facture des frais de retour pour les coûts administratifs et logistiques, qui s'élèvent à 10 % du prix net de la marchandise pour tous les produits achetés auprès de la société.
2. traitement des produits défectueux
Si le Client a reçu un produit défectueux de l'usine ou si la mauvaise taille ou le mauvais produit a été livré, le Client doit immédiatement en informer la Société par téléphone ou par e-mail. L'Acheteur doit prendre des photos des produits défectueux, hors taille ou hors couleur de manière clairement visible et envoyer les photos à la Société par e-mail à info@energrosso.com. L'Acheteur sera informé des mesures à prendre dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la photo à l'adresse électronique susmentionnée.
3. procédure de retour
Avant de retourner le(s) produit(s), le Client doit consulter le vendeur avec lequel il est en contact pour convenir des conditions exactes de retour.
- Pour retourner le(s) produit(s), le Client doit s'assurer que le(s) produit(s) est(sont) emballé(s) dans son(leur) emballage d'origine, complet(s), non utilisé(s), propre(s), accompagné(s) de la facture originale et d'un formulaire de rétractation dûment rempli.
- Le(s) carton(s) d'origine du(des) produit(s) ne doit(vent) pas être directement collé(s) ou recouvert(s) de cellulose. Le carton doit être placé dans un matériau d'emballage (sac, papier, boîte) adapté au transport et scellé.
- Si le produit est sale, manquant, collé ou si la boîte d'origine est endommagée, 10 % seront déduits du prix du ou des produits.
4. lignes directrices supplémentaires
- La société n'accepte pas les colis contre remboursement.
- Les colis retournés ne peuvent être envoyés qu'à l'adresse fournie par la société (entrepôt central) ; nous ne sommes pas en mesure de collecter les colis envoyés à un bureau de poste, à un point colis ou à une autre adresse.
- Veuillez choisir un service de messagerie qui garantit la livraison des colis retournés à l'entrepôt central.
- Le produit retourné doit être dans son emballage d'usine (dans un état approprié à la revente), emballé dans des sacs d'expédition supplémentaires, des sacs ou des boîtes. Ne pas coller de ruban adhésif et ne pas étiqueter la boîte du produit.
- Si des parties de l'emballage, du produit, des accessoires et des descriptions ne sont pas complètement intactes, 50 % du prix du produit seront déduits.
- La déclaration de retour est obligatoire et doit faire partie du colis retourné.
5. la procédure de remboursement
- Après réception et inspection des marchandises retournées, la société procédera au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires au plus tard.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si le client demande explicitement un autre mode de paiement.
- Le montant des frais de retour sera déduit du montant à rembourser.
6. contact et réconciliation
Avant tout retour, veuillez consulter votre représentant commercial ou contacter l'une des personnes suivantes :
- Energrosso Ltd.
- Numéro de téléphone du service clientèle : (+36) 20-432-1763
- Courriel : info@energrosso.com
La déclaration de retour et de retrait peut être téléchargée ICI.
