Pravila povrata i refundacije

Pravila povrata i refundacije

Ova politika definira uvjete povrata i refundacije za proizvode koje prodaje Energrosso Kft. (registrirano sjedište: 1172 Budimpešta, Pásztó utca 40, matični broj tvrtke: 01-09-382171) (u daljnjem tekstu "Društvo"). Za veleprodajne kupce (u daljnjem tekstu "Kupci"), mogućnosti povrata i refundacije su sljedeće:

1. Pravo na odustajanje od kupnje i povrat robe

Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 3 kalendarska dana od kupnje. Za ostvarivanje prava na povrat robe moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Roba mora biti vraćena u centralno skladište Društva (adresa: 1225 Budimpešta, Ipartelepi u. 3/A) u originalnoj ambalaži, neoštećena i nekorištena.
  • Prije vraćanja proizvoda, Kupac uvijek mora kontaktirati prodavača telefonom ili e-poštom najkasnije do 18 sati drugog dana nakon kupnje.
  • Društvo naplaćuje naknadu za povrat robe za administrativne i logističke troškove povrata, koja iznosi:
    • U slučaju potporne konstrukcije, 10% neto cijene robe.
    • U slučaju solarnih panela i invertera, 5% neto cijene robe.

2. Rukovanje neispravnim proizvodima

Ako je Kupac primio neispravan proizvod ili je isporučena pogrešna veličina ili proizvod, Kupac mora odmah obavijestiti Društvo telefonom ili e-poštom. Kupac mora jasno vidljivo fotografirati neispravne, veličine ili boje proizvoda te poslati fotografije Društvu na nagyker@energrosso.hu . Tijekom konzultacija, obavijestit ćemo Kupca o daljnjim koracima koje treba poduzeti u roku od 3 radna dana od primitka fotografije na gore navedenu adresu e-pošte.

3. Postupak povrata

Prije vraćanja proizvoda, Kupac mora s prodavateljem s kojim je u kontaktu razgovarati o točnim uvjetima vraćanja.

  • Za povrat, Kupac mora osigurati da su proizvod(i) u originalnoj ambalaži, neoštećeni, bez instalacije ili upotrebe, u čistom stanju te s originalnim računom i ispunjenim obrascem za odustajanje od kupnje.
  • Originalna kutija proizvoda ne smije biti izravno zalijepljena trakom ili zapečaćena. Kutija mora biti stavljena u prikladan materijal za pakiranje (vreća, papir, kutija) za transport i zapečaćena.
  • Ako je proizvod prljav, nepotpun, zalijepljen ili je originalna kutija oštećena, od cijene proizvoda će se odbiti 10%.

4. Dodatne smjernice

  • Tvrtka ne prima pakete s plaćanjem pouzećem.
  • Vraćeni paket može se poslati samo na adresu koju je navela tvrtka (centralno skladište); ne možemo preuzeti pakete poslane na poštu, punkt za pakete ili drugu adresu.
  • Molimo odaberite kurirsku službu koja jamči dostavu vraćenih paketa u centralno skladište.
  • Vraćeni proizvod mora biti u originalnoj ambalaži (u stanju za daljnju prodaju), zapakiran u dodatnu transportnu vrećicu, vrećicu ili kutiju. Nemojte lijepiti trakom ili etiketirati kutiju proizvoda.
  • Ako dijelovi ambalaže, proizvod, njegov pribor i opisi nisu u potpunosti neoštećeni, odbit će se 50% cijene proizvoda.

5. Postupak povrata novca

  • Nakon što je povrat robe primljen i pregledan, Društvo će izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.
  • Povrat novca bit će izvršen korištenjem originalne metode plaćanja, osim ako kupac izričito ne zatraži drugu metodu.
  • Troškovi povratne dostave bit će odbijeni od iznosa koji će biti vraćen.

6. Kontakt i koordinacija

Prije bilo kakvog povrata, molimo vas da se obratite svom prodajnom predstavniku ili na jedan od sljedećih kontaktnih podataka:

  • Energrosso d.o.o.
  • Broj telefona korisničke službe: (+36) 20-432-1763
  • E-pošta: nagyker@energrosso.hu

Obrazac za odustajanje od kupnje potreban za povrat možete preuzeti klikom ovdje .