Pravila povrata novca
1. Pravo na odustajanje od kupnje i povrat robe
Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupnje. Za ostvarivanje prava na povrat robe moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
Roba mora biti vraćena u centralno skladište Društva (adresa: 1225 Budimpešta, Ipartelepi u. 3/A) u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, neoštećena i nekorištena.
Prije vraćanja proizvoda, kupac uvijek mora kontaktirati prodavača telefonom ili e-poštom.
Društvo naplaćuje naknadu za povrat robe za administrativne i logističke troškove povrata, koja iznosi jedinstveno 10% neto cijene robe za sve proizvode kupljene od Društva.
2. Rukovanje neispravnim proizvodima
Ako je Kupac primio neispravan proizvod ili je isporučena pogrešna veličina ili proizvod, Kupac mora odmah obavijestiti Društvo telefonom ili e-poštom. Kupac mora jasno vidljivo fotografirati neispravne, veličine ili boje proizvoda te poslati fotografije Društvu na info@energrosso.com. Tijekom konzultacija, obavijestit ćemo Kupca o daljnjim koracima u roku od 3 radna dana od primitka fotografije na gore navedenu adresu e-pošte.
3. Postupak povrata
Prije vraćanja proizvoda, Kupac mora s prodavateljem s kojim je u kontaktu razgovarati o točnim uvjetima vraćanja.
• Za povrat, Kupac mora osigurati da su proizvod(i) u originalnoj ambalaži, neoštećeni, bez instalacije ili upotrebe, u čistom stanju te s originalnim računom i ispunjenim obrascem za odustajanje od kupnje.
• Originalna kutija proizvoda/proizvoda ne smije biti izravno zalijepljena trakom ili zatvorena. Kutija mora biti stavljena u prikladan materijal za pakiranje (vreća, papir, kutija) za transport i zatvorena.
• Ako je proizvod prljav, nepotpun, zaglavljen ili je originalna kutija oštećena, od cijene proizvoda odbit će se 10%.
4. Dodatne smjernice
• Tvrtka ne prima pakete s plaćanjem pouzećem.
• Vraćeni paket može se poslati samo na adresu koju je navela tvrtka (centralno skladište); ne možemo preuzeti pakete poslane na poštu, punkt za pakete ili druge adrese.
• Molimo odaberite kurirsku službu koja jamči dostavu vraćenih paketa u centralno skladište.
• Vraćeni proizvod mora biti u originalnoj ambalaži (u stanju prikladnom za daljnju prodaju), zapakiran u dodatnu transportnu vrećicu, vrećicu ili kutiju. Nemojte lijepiti trakom ili etiketirati kutiju proizvoda.
• Ako ambalaža, proizvod, pribor i opisi nisu u potpunosti neoštećeni, odbit će se 50% cijene proizvoda.
• Izjava o povratu i otkazivanju mora biti ispunjena i mora biti dio vraćenog paketa.
5. Postupak povrata novca
• Nakon povrata robe i njenog pregleda, Društvo će izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana.
• Povrat novca bit će izvršen korištenjem originalne metode plaćanja, osim ako kupac izričito ne zatraži drugu metodu.
• Troškovi povratne dostave bit će odbijeni od iznosa povrata.
6. Kontakt i koordinacija
Prije bilo kakvog povrata, molimo vas da se obratite svom prodajnom predstavniku ili na jedan od sljedećih kontaktnih podataka:
• Energrosso d.o.o.
• Broj telefona korisničke službe: (+36) 20-432-1763
• E-pošta: info@energrosso.com
Izjavu o povratu i otkazivanju možete preuzeti OVDJE .
