Politica de returnare și rambursare

Politica privind returnările și rambursările

Acești termeni și condiții stabilesc condițiile pentru returnarea și rambursarea produselor vândute de Energrosso Kft. (sediul social: 1172 Budapesta, Pásztó utca 40, număr de înregistrare a companiei: 01-09-382171) (denumită în continuare „Compania”). Clienții angro (denumiți în continuare „Clienți”) beneficiază de următoarele opțiuni de returnare și rambursare:

1. Dreptul de retragere și returnarea bunurilor

Cumpărătorul are dreptul să renunțe la achiziție în termen de 3 zile calendaristice de la data achiziției. Pentru a exercita dreptul de returnare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsele trebuie returnate la depozitul central al companiei (adresa: 1225 Budapesta, Ipartelepi u. 3/A) în ambalajul original, fără deteriorări și nefolosite.
  • Înainte de a returna produsele, Clientul trebuie să consulte întotdeauna reprezentantul de vânzări responsabil pentru acestea, prin telefon sau e-mail, până cel târziu la ora 18:00, în a doua zi după achiziție.
  • Compania percepe o taxă de returnare pentru costurile administrative și logistice, care se calculează după cum urmează:
    • În cazul unei structuri de sprijin, 10 % din prețul net al mărfurilor.
    • Pentru panouri solare și invertoare, 5% din prețul net al mărfurilor.

2. Manipularea produselor defecte

Dacă Clientul a primit un produs cu un defect de fabricație sau dacă a fost livrată o mărime sau un produs greșit, Clientul trebuie să notifice imediat Compania prin telefon sau e-mail. Clientul trebuie să facă fotografii clare ale produselor defecte sau ale produselor cu discrepanțe de mărime sau culoare și să trimită fotografiile către Companie la adresa nagyker@energrosso.hu . În timpul consultării, vom informa Clientul cu privire la pașii următori în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea fotografiilor la adresa de e-mail de mai sus.

3. Procedura de returnare

Înainte de a returna produsul (produsele), Clientul trebuie să consulte reprezentantul de vânzări responsabil pentru acestea cu privire la termenii și condițiile exacte de returnare.

  • Pentru returnări, Clientul trebuie să se asigure că produsul (produsele) este (sunt) ambalat(e) în ambalajul original, complet(e), nefolosit(e), în stare curată și însoțit(e) de factura originală și de un formular de retragere completat.
  • Cutia originală a produsului (produselor) nu trebuie să fie lipită cu bandă adezivă sau sigilată direct. Cutia trebuie să fie plasată într-un material de ambalare adecvat pentru transport (pungă, hârtie, cutie) și sigilată.
  • Dacă produsul este murdar, incomplet, lipit cu bandă adezivă sau cutia originală este deteriorată, se va aplica o reducere de 10% din prețul produsului (produselor).

4. Orientări suplimentare

  • Compania nu acceptă coletele cu plata la livrare.
  • Coletele returnate pot fi trimise numai la adresa furnizată de Companie (depozitul central); nu putem colecta colete trimise la oficii poștale, puncte de colectare a coletelor sau alte adrese.
  • Vă rugăm să selectați un serviciu de curierat care garantează livrarea coletelor returnate la depozitul central.
  • Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original (într-o stare adecvată pentru revânzare), ambalat într-o pungă, husă sau cutie suplimentară. Nu lipiți bandă adezivă și nu lipiți etichete pe cutia produsului.
  • Dacă ambalajul, produsul, accesoriile și descrierile nu sunt complet intacte, se va deduce 50% din prețul produsului.

5. Procedura de rambursare

  • După primirea și verificarea produselor returnate, Compania va emite o rambursare în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
  • Rambursările se vor efectua utilizând metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.
  • Taxa de returnare va fi dedusă din suma rambursată.

6. Contact și coordonare

Înainte de a returna orice articol, vă rugăm să consultați reprezentantul de vânzări sau să ne contactați la unul dintre următoarele numere:

  • Energrosso S.R.L.
  • Numărul de telefon al serviciului clienți: (+36) 20-432-1763
  • E-mail: nagyker@energrosso.hu

Formularul de retragere necesar pentru returnări făcând clic aici .