1. Dreptul de retragere și returnarea bunurilor
Clientul are dreptul să renunțe la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Pentru a exercita dreptul de returnare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
Produsele trebuie returnate la depozitul central al companiei (adresa: 1225 Budapesta, Ipartelepi u. 3/A) în ambalajul original, nedeteriorat, în stare nedeteriorată și nefolosită.
Înainte de a returna produsele, clientul trebuie să consulte întotdeauna reprezentantul de vânzări responsabil pentru acestea, prin telefon sau e-mail.
Compania percepe o taxă de returnare pentru costurile administrative și logistice, care este o taxă fixă de 10% din prețul net al produselor pentru toate produsele achiziționate de la Companie.
2. Manipularea produselor defecte
Dacă Clientul a primit un produs cu un defect de fabricație sau dacă a fost livrată o mărime sau un produs greșit, Clientul trebuie să notifice imediat Compania prin telefon sau e-mail. Clientul trebuie să facă fotografii clare ale produselor defecte sau ale produselor cu discrepanțe de mărime sau culoare și să trimită fotografiile Companiei la adresa info@energrosso.com. În timpul consultării, vom informa Clientul cu privire la pașii ulteriori care trebuie urmați în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea fotografiilor la adresa de e-mail de mai sus.
3. Procedura de returnare
Înainte de a returna produsul (produsele), Clientul trebuie să consulte reprezentantul de vânzări responsabil pentru acestea cu privire la termenii și condițiile exacte de returnare.
• Pentru returnări, Clientul trebuie să se asigure că produsul (produsele) este (sunt) ambalat(e) în ambalajul original, complet(e), nefolosit(e), în stare curată și însoțit(e) de factura originală și de un formular de retragere completat.
• Nu lipiți sau nu fixați cu bandă adezivă direct pe cutia (cutiile) originală (originale) a (ale) produsului (produselor). Puneți cutia într-un material de ambalare adecvat (pungă, hârtie, cutie) și sigilați-o.
• Dacă produsul este murdar, incomplet, lipit cu bandă adezivă sau cutia originală este deteriorată, se va aplica o reducere de 10% din prețul produsului (produselor).
4. Orientări suplimentare
• Compania nu acceptă coletele cu plata la livrare.
• Coletele returnate pot fi trimise numai la adresa furnizată de Companie (depozitul central); nu putem colecta colete trimise la oficii poștale, puncte de colectare a coletelor sau alte adrese.
• Vă rugăm să selectați un serviciu de curierat care garantează livrarea coletelor returnate la depozitul central.
• Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original (într-o stare adecvată pentru revânzare), ambalate într-o pungă, husă sau cutie suplimentară. Nu lipiți bandă adezivă și nu lipiți etichete pe cutia produsului.
• Dacă ambalajul, produsul, accesoriile și descrierile nu sunt complet intacte, se va deduce 50% din prețul produsului.
5. Procedura de rambursare
• După primirea și verificarea produselor returnate, Compania va emite o rambursare în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
• Rambursările se vor efectua utilizând metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.
• Taxa de returnare va fi dedusă din suma rambursată.
6. Contact și coordonare
Înainte de a returna orice articol, vă rugăm să consultați reprezentantul de vânzări sau să ne contactați la unul dintre următoarele numere:
• Energrosso Ltd.
• Numărul de telefon al serviciului clienți: (+36) 20-432-1763
• E-mail: info@energrosso.com
